Būvlaukumā Filipīnās strādnieks uzņēma fotoattēlu un nosūtīja to WhatsApp grupai. Pusstundas laikā viņš saņēma atbildi no Ķīnas rūpnīcas tehniķa: "Jūs uzstādījāt šo savienotāju atpakaļgaitā; tas ir jāpagriež par 180 grādiem." Šis "foto{3}}grupas-risinājuma" attālās vadības modelis kļūst par jaunu normu Ķīnas LVL eksportētājiem, kas apkalpo savus ārvalstu klientus.
1. "Negaidīta situācija" būvlaukumā
"Sija ir pacelta, taču kaut kas nav kārtībā; savienotāji nesakrīt ar caurumiem." Filipīnu būvlaukumā kāds strādnieks nofotografēja ar savu telefonu un nosūtīja to piegādātāja WhatsApp grupai.
Pēc pusstundas Ķīnas rūpnīcas tehniķis atbildēja: "Pēc fotoattēla jūs esat uzstādījis kreiso un labo savienotāju atmuguriski. Abi savienotāji izskatās līdzīgi, taču patiesībā tie ir simetriski; vienkārši samainiet to pozīcijas."
Pēc tam, kad darbinieks izpildīja norādījumus un tos apmainīja, problēma tika atrisināta. Nekādu darba pārtraukumu, negaidīšanas, kamēr tehniķi lidos pāri-vienam fotoattēlam.
2. WhatsApp Classroom dzimšana
Šo "foto{0}}grupas-risinājuma" modeli daži Ķīnas LVL eksportētāji dēvē par "WhatsApp Classroom". Tas nav formāls apmācības kurss, bet gan attālināta tehniskā atbalsta veids, kas pieejams jebkurā laikā un vietā.
- **Īpašas grupas:** WhatsApp grupas tiek izveidotas katram projektam vai galvenajam klientam, tostarp klienta projektu vadītājam,{0}}uz vietas esošajiem darbiniekiem un rūpnīcas tehniķiem.
- **Tūlītēja atbilde:** tehniķi atbild 30 minūšu laikā (darba laikā; 2 stundu laikā ārpus darba laika) uz klientu nosūtītajiem fotoattēliem vai video par problēmām.
- **Vizuālie risinājumi:** Mobilā tālruņa izmantošana fotoattēlu uzņemšanai, bultiņu zīmēšanai un problēmzonas riņķošanai ir intuitīvāka nekā teksta apraksti. Dažreiz tiek ierakstīts pat īss video, kurā parādīta pareizā procedūra.
"Mums ir grupa katram projektam," sacīja ārējās tirdzniecības vadītājs. "Klienti jebkurā laikā var fotografēt un uzdot jautājumus, un mēs uz tiem atbildam nekavējoties. Strādniekiem nav jāpārtrauc darbs un jāgaida, kas ievērojami uzlabo būvniecības efektivitāti."
3. Mācīšanas metodes "Aprakstot ar attēlu palīdzību"
Attālā mācīšana nav tikai "pateikt dažus vārdus"; tas prasa noteiktas prasmes:
- **Fotoattēlu marķēšanas metode:** tieši zīmējiet apļus un bultiņas uz klientu nosūtītajām fotogrāfijām, lai atzīmētu problemātisko zonu. "Paskatieties šeit, šai skrūvei jābūt vērstai uz āru, nevis uz iekšu."
- Videoklipu salīdzināšanas metode: nosūtiet paša{0}}ierakstītu demonstrācijas video, lai darbinieks tam sekotu. "Mēs nofilmējām vienas minūtes video, kurā tika parādīts, kā instalēt šo savienotāju, un darbinieks to uzreiz saprata."
- Slēgtā-diapazona metode: lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdziet klientam uzņemt tuvplāna fotoattēlus-palielināšanai. "Šī sprauga ir nedaudz liela; mums, iespējams, būs jāpievieno starplikas."
"Mums ir teiciens: "Attēls ir tūkstoš vārdu vērts"," teica tehniķis. "Daudzas reizes, kad klienti nevar skaidri izskaidrot problēmu, viņi nosūta fotoattēlu, un mēs to varam redzēt vienā mirklī."
4. Attālās apmācības "robežas".
Lai gan attālinātā apmācība ir efektīva, tai ir arī savas "robežas". Dažas problēmas var atrisināt attālināti, savukārt citas ir jārisina vietnē-:
- Piemērots attālinātiem risinājumiem: virziena noteikšana, secības apstiprināšana, bieži sastopamu kļūdu novēršana (piemēram, apgriezta uzstādīšana, vaļīgas skrūves).
- Nepieciešama apstrāde uz-vietnes: paņēmieni, kuriem nepieciešama praktiska darbība- (piem., īpašas griešanas metodes), problēmas, kas saistītas ar materiālu nomaiņu, un problēmas, kas prasa mērījumus un izvērtēšanu uz vietas.
- "Mums ir princips: mēs apņēmīgi risinām problēmas attālināti, kad vien iespējams, ietaupot laiku un izmaksas. Tomēr, ja problēma ir sarežģīta un nepieciešama risināšana uz vietas, mēs nosūtīsim uz turieni arī tehnisko personālu," sacīja pārdošanas vadītājs. "Attālā apmācība nav panaceja, taču tā var atrisināt visbiežāk sastopamās problēmas."
5. Reālas klientu atsauksmes
"Iepriekš, kad radās problēmas, mēs varējām tikai sūtīt e-pastus un gaidīt atbildes," sacīja filipīniešu inženieru vadītājs. "Tagad ar WhatsApp grupām fotoattēlu nosūtīšana var atrisināt problēmu. Dažreiz mums pat nav nepieciešams fotoattēls; pietiek ar dažiem vārdiem, kas apraksta problēmu."
"Sliktākais ir tad, kad strādnieki mēģina izdomāt lietas paši, pasliktinot situāciju," sacīja Malaizijas darbuzņēmējs. "Tagad viņi zina, ka var vienkārši nosūtīt fotoattēlu un lūgt, nevis mēģināt to izdarīt paši."
"Lai gan ķīniešu tehniskais personāls neatrodas-uz vietas, šķiet, ka viņi atrodas mums blakus," sacīja indonēziešu darbinieks. "Mēs varam uzdot jautājumus jebkurā laikā, un kāds uz tiem atbildēs jebkurā laikā."
Attālā apmācība nav augstās tehnoloģijas; tā ir grupa, mobilais tālrunis un atbildības sajūta par savlaicīgu reaģēšanu. Kad Ķīnas LVL eksportētāji ir gatavi "atbildēt uz jautājumiem, tiklīdz tie tiek saņemti", viņi pārvar ne tikai laika atšķirības un attālumu, bet arī "sarūgtinājumu par klientiem, kam nav neviena, kas palīdzētu atrisināt viņu problēmas". Šis "vienmēr-ieslēgts" pakalpojumu domāšanas veids ir sirsnīgs piemērs tam, kā Ķīnas ražošana pāriet no "produktu pārdošanas" uz "pakalpojumu pārdošanu".
