Daudzi LVL eksportētāji apdomā jautājumu: kāpēc klienti mums uzticas? Vai tā ir cena? Kvalitāte? Vai arī piegādes laiks? Ķīnas LVL rūpnīcu grupa piedāvājusi nelielu, bet efektīvu atbildi: katrā sūtījumā ir iekļauta "kvalitatīvas informācijas kartīte", proaktīvi uzskaitot klientiem rūpīgo informāciju. Šī mazā karte kļūst par "uzticības tiltu" starp rūpnīcu un tās klientiem.
1. “Klienti jautā, mēs nevaram atbildēt” apmulsums
"Kad šī preču partija tika ražota?" "Kāds ir mitruma saturs?" "Vai varat atsūtīt man šīs partijas stiprības testa datus?"
Klienti bieži uzdod šos jautājumus. Bet agrāk daudzu rūpnīcu atbilde bieži bija: "Es pārbaudīšu jūs." - Un tad pagaidiet dienu vai divas.
"Mēs apzināti nekavējamies," sacīja ārējās tirdzniecības vadītājs. "Tas ir tas, ka, lai atrastu šo informāciju, ir jāizsijā daudzi ieraksti, un dažreiz to nav iespējams atrast vispār."
2. "Kvalitātes informācijas kartes" parādīšanās.
Lai klientiem atvieglotu darbu, dažas rūpnīcas ir sākušas iekļaut "kvalitātes informācijas karti" katrā preču partijā-A6 formāta papīra lapiņā, kas izdrukāta ar informāciju, kas klientiem rūp visvairāk:
- Ražošanas datums: šīs preču partijas izgatavošanas datums.
- Partijas numurs: unikāls numurs vieglai izsekojamībai.
- Mitruma saturs: mitruma saturs, kas mērīts nosūtīšanas laikā.
- Galvenās dimensijas: izmēru dati no izlases veida pārbaudēm.
- Pārbaudes secinājums: vai pārbaude ir kvalificēta.
"Sākotnēji mēs vienkārši saīsinājām pārbaudes ziņojumu," sacīja kvalitātes uzraugs. "Vēlāk mēs atklājām, ka klientu atsauksmes bija ļoti labas, tāpēc mēs to padarījām par standarta praksi un iekļāvām to katrā partijā."
3. Izmaiņas, ko radīja "Informācijas kartīte"
Šī mazā kartīte ir radījusi vairākas taustāmas izmaiņas:
- Mazāk klientu jautājumu: iepriekš klienti pēc preču saņemšanas uzdeva daudz jautājumu; tagad viena karte atbild uz tiem visiem.
- Vienkāršāka pieņemšana-uz vietas:-uz vietas darbiniekiem nav jāskata rasējumi; viņi var zināt pamatparametrus, tikai paskatoties uz karti.
- Vienkārša finanšu pārbaude: kartē ir iekļauta arī informācija par daudzumu, kas atvieglo rēķinu pārbaudi.
- Vienkārša noliktavas pārvaldība: izgatavošanas datums un partijas numurs kartē atvieglo krājumu pārvaldību noliktavā.
"Pirmā lieta, ko mēs darām pēc preču saņemšanas, ir pārbaudīt šo karti," sacīja Malaizijas darbuzņēmējs. "Tajā ir visa nepieciešamā informācija; mums nav atsevišķi jājautā rūpnīcai."
4. "Informācijas kartes" uzlabotās versijas
Dažas rūpnīcas ir veikušas vairākus vienkāršus pamata versijas "jauninājumus":
- Divvalodu versija: ķīniešu un angļu valoda -blakus-lai to viegli saprastu ārzemju darbinieki (ķīniešu valoda augšpusē, angļu valoda zemāk).
- Ūdensnecaurlaidīgs materiāls: Drukāts uz sintētiska papīra, ūdensizturīgs un var tikt ielīmēts uz noliktavas sienām būvlaukumos.
- Virsraksts ar klienta vārdu: "Paldies par pirkumu, [klienta vārds]!"-Liek klientiem justies cienītiem.
- Tukša vieta: tukša rindiņa kartītes apakšā, lai ierakstītu "Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar XX (mobilā tālruņa numurs)" tiešai saziņai.
"Mums ir ilgtermiņa -klients, kurš katru informācijas kartīti ievieto savā piezīmju grāmatiņā," sacīja pārdošanas vadītājs. "Viņš saka, ka šīs kartes ir viņa pirkumu ieraksti, tāpēc tās ir viegli atrast."
5. Klientu atsauksmes par Informācijas kartēm
"Pirms preču saņemšanas man bija jānosūta piegādātājam e-pasta ziņojums ar daudz informācijas un jāgaida atbilde,{0}}tas bija ļoti lēns," sacīja projekta vadītājs no Filipīnām. "Tagad ar informācijas kartēm darbu varam sākt uzreiz pēc preču saņemšanas, bez liekas gaidīšanas."
"Šī karte var būt maza, taču tā parāda viņu centību," sacīja Singapūras darbuzņēmējs. "Tas parāda, ka viņi ne tikai nosūta preces un piezvana uz dienu; viņi savu darbu uztver nopietni."
"Mūsu noliktava veic ikmēneša krājumu pārbaudes. Iepriekš mums bija jāuzmin ražošanas datums; tagad mēs tikai skatāmies uz kartēm," sacīja Indonēzijas izplatītājs. "Tas ietaupa daudz laika."
Maza karte nes rūpnīcas uzmanību un cieņu pret saviem klientiem. Kad Ķīnas LVL eksportētāji ir gatavi katrā sūtījumā iekļaut "kvalitatīvas informācijas karti", viņi nodod ne tikai datus, bet arī attieksmi "mēs esam gatavi uzņemties atbildību par savu produkciju". Šī "klientu proaktīvas informēšanas" prakse ir viens no vienkāršākajiem un efektīvākajiem veidiem, kā veidot uzticību.
