Ražošanā produktu kvalitātes stabilitāte lielā mērā ir atkarīga no darbības konsekvences. Ja katrs darbinieks darbojas atšķirīgi, produkta kvalitāte, protams, atšķirsies. Vairākas LVL (Leadership in Manufacturing) rūpnīcas Ķīnā izmanto vienkāršu, bet efektīvu instrumentu "darba instrukcijas", lai nodrošinātu, ka katrs strādnieks "ievēro standartu", tādējādi garantējot stabilu un uzticamu produktu kvalitāti.
1. Uz pieredzi{1}}balstītu darbību "nenoteiktība".
"Vecais Džans šo procesu veic vislabāk; viņš to varēja izdarīt ar aizvērtām acīm." Tas ir izplatīts teiciens daudzās rūpnīcu darbnīcās.
Taču rodas problēmas: kas notiek, kad vecais Džans aiziet pensijā? Cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai jaunie darbinieki sasniegtu vecā Džana līmeni? Kāpēc Old Zhang labi veic to pašu procesu, bet Young Li ir problēmas?
- "Uz pieredzi{0}}pamatotās darbības" trūkumi ir acīmredzami:
- Produkta kvalitāte ir atkarīga no individuālajām prasmēm, nevis no sistēmiskas pārliecības.
- Jauno darbinieku apmācība ir ilgstoša un lēni apgūstama.
- Lielas darbības atšķirības izraisa ievērojamas kvalitātes svārstības.
- Ir grūti izsekot problēmu cēloni.
"Iepriekš mēs paļāvāmies uz amatnieku meistariem, kas apmācīja mācekļus," sacīja rūpnīcas vadītājs. "Māceklis darīja tieši to, ko mācīja meistars. Taču katra meistara metode var būt atšķirīga, kā rezultātā produkta kvalitāte ir nestabila."
2. "Darba instrukciju" dzimšana
Lai risinātu šo problēmu, dažas rūpnīcas sāka apkopot "darba instrukcijas"-, pierakstot un zīmējot standarta darbības procedūras katrai pozīcijai, nodrošinot skaidru ceļvedi katram strādniekam.
- Ilustrēts: katram darbības posmam ir pievienots fotoattēls vai diagramma, kas darbiniekiem padara to viegli saprotamu. Teksts kalpo tikai kā papildu skaidrojums.
- Galveno parametru marķēšana: galvenie parametri katram posmam (temperatūra, spiediens, laiks, izmēri) ir skaidri marķēti, ļaujot darbiniekiem darboties saskaņā ar parametriem, nevis pēc intuīcijas.
- Piesardzības piezīmes: bieži kļūdaini punkti katrā darbībā ir skaidri izcelti. "Piezīme. Temperatūra šajā darbībā nedrīkst pārsniegt XX grādus pēc Celsija, pretējā gadījumā tas novedīs pie sliktas savienošanas."
"Mūsu darba instrukcijas ir īsas," sacīja ražošanas vadītājs. "Katrs process ir tikai 1-2 lappuses garš, ar fotogrāfijām un galvenajiem parametriem. Jaunie darbinieki var iemācīties to izdarīt pēc vienreizējas izlasīšanas."
3. "Standartu ievērošanas" nodrošināšana
Ja ir izstrādātas darba instrukcijas, kā nodrošināt, ka darbinieki "ievēro standartus"? Dažas rūpnīcas ir veikušas šādus pasākumus:
- Pirms-darba apmācība: jaunajiem darbiniekiem pirms darba uzsākšanas ir jāizpēta darba instrukcijas viņiem piešķirtajā amatā un jānokārto praktiskais pārbaudījums.
- Pārbaudes uz-darba-uz vietas: kvalitātes inspektori vai komandu vadītāji izlases veidā pārbauda darbinieku darbības, pārbaudot atbilstību darba instrukcijām.
- Darbības ieraksti: darbības parametri (temperatūra, laiks, spiediens utt.) katram galvenajam procesam ir jāreģistrē, lai nodrošinātu izsekojamību.
- Regulāri atjauninājumi: ja tiek atklātas labākas darbības metodes, darba instrukcijas tiek nekavējoties atjauninātas un darbinieki tiek atkārtoti apmācīti.
"Mums ir "Darbības konsekvences pārbaudes" sistēma," sacīja kvalitātes kontroles vadītājs. "Katru nedēļu nejauši pārbaudām vairākas amata vietas, lai noskaidrotu, vai strādnieku darbība atbilst darba instrukcijām. Visas neatbilstības tiek novērstas uz vietas un ziņotas pirms-maiņu sapulcē."
4. "Darba instrukciju" vērtība
Darba instrukciju radītās izmaiņas ir jūtamas:
- Jaunie darbinieki ātri mācās: iepriekš jaunajiem darbiniekiem bija nepieciešamas vairākus mēnešus ilgas apmācības ar mentoru, lai viņi varētu darboties neatkarīgi. Tagad, izmantojot darba instrukcijas un praktiskas{1}}apmācības, viņi var mācīties vienas līdz divu nedēļu laikā.
- Minimāli nepastāvīga kvalitāte: Konsekventas darbības metodes katram darbiniekam, protams, nodrošina stabilu produkta kvalitāti.
- Izsekojamās problēmas: kad rodas problēmas, darba instrukcijas un darbības ierakstus var salīdzināt, lai ātri noteiktu problēmas avotu.
- Nepārtraukta uzlabošana: Darba instrukcijas nav statiskas; labākas metodes var atklāt un nekavējoties atjaunināt, ļaujot nepārtraukti uzlabot.
"Iepriekš nokārtošanas rādītājs mežonīgi svārstījās," sacīja kvalitātes uzraugs. "Tagad tas ir daudz stabilāks, un klientu sūdzības ir samazinājušās. Darba instrukcijas, lai arī tās ir vienkāršas, atstājušas ievērojamu ietekmi."
5. No "Darba instrukcijas" uz "Kvalitatīva kultūra"
Darba instrukcijas ir tikai instruments; svarīgāks aspekts ir aiz tiem esošā "kvalitātes kultūra":
Standartu ievērošana: strādnieki saprot, ka "standartu ievērošana" nav ierobežojums, bet gan pamats produktu kvalitātes nodrošināšanai.
Proaktīva uzlabošana: darbinieki ne tikai "ievēro noteikumus", bet arī domā par to, "vai ir labākas metodes" un aktīvi piedāvā uzlabojumu ieteikumus.
Komandas sadarbība: komandas dalībnieki atgādina un pārbauda viens otru, lai nodrošinātu, ka visi darbojas saskaņā ar standartiem.
"Mūsu mērķis nav pārvērst strādniekus par robotiem," sacīja rūpnīcas vadītājs, "bet likt katram strādniekam saprast, "kāpēc mēs tā darām", un pēc tam apzināti darboties saskaņā ar standartiem. Kad darbinieki iekšēji pieņem standartu, kvalitāte tiek garantēta."
Darba instrukcijas nav sarežģīts pārvaldības rīks, bet gan vienkārša metode "labas prakses labošanai". Kad LVL rūpnīcas Ķīnā vēlas tērēt laiku, pierakstot, zīmējot un katram strādniekam iemācot standarta darba procedūras katram amatam, tās nosaka ne tikai darbības "standartus", bet arī kvalitātes "apakšējo līniju". Šī pieeja "kvalitātes pārvaldīšanai saskaņā ar standartiem" ir pamats tam, lai Ķīnas ražošana kļūtu stabila un uzticama.
